1. Dreptul de retur (14 zile)

Consumatorul are dreptul de a se retrage din contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului/produselor.

Pentru exercitarea dreptului de retur, ne poți contacta la: contact@ejuls.ro (menționează numărul comenzii).

2. Condiții generale de returnare

Pentru a fi eligibil la retur, produsul trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

• Returnat în termenul legal de 14 zile;
• În stare bună, fără urme de utilizare (în limita verificării normale);
• Cu ambalajul original, accesorii, cabluri, manuale, etichete (după caz);
• Fără deteriorări mecanice/electrice/estetice;
• Însoțit de dovada achiziției (factură / număr comandă).

3. Produse care nu pot fi returnate

Din motive de igienă și protecția sănătății, următoarele produse nu sunt eligibile pentru retur dacă au fost desfăcute/desigilate sau utilizate:

• Produse de îngrijire personală / wellness / intime care intră în contact direct cu pielea;
• Produse sigilate care au fost desigilate după livrare;
• Produse personalizate la cererea clientului;
• Produse utilizate sau testate peste limita necesară verificării funcționării.

4. Cum trimiți un retur (pași)

1. Trimite un e-mail la contact@ejuls.ro cu: număr comandă, nume, produs(e) și (opțional) motivul returului.
2. Primești instrucțiuni privind adresa de retur și metoda de expediere.
3. Ambalează produsul corespunzător și expediază prin curier.

5. Rambursarea banilor

Rambursarea se face în termen de maximum 14 zile de la recepționarea și verificarea produsului returnat.

• Se rambursează valoarea produsului/produselor returnate.
• Rambursarea se face, de regulă, prin aceeași metodă de plată utilizată la comandă.
• Ne rezervăm dreptul de a amâna rambursarea până la primirea produsului sau până la dovada expedierii.

6. Produse defecte / livrare greșită

Dacă ai primit un produs defect, deteriorat la livrare sau diferit față de cel comandat, te rugăm să ne contactezi în maximum 48 de ore de la recepția coletului.

• Trimite e-mail la contact@ejuls.ro și atașează poze/video relevante.
• În aceste cazuri, costul transportului de retur va fi suportat de eJuls.ro.

7. Contact

Pentru orice întrebări legate de retururi:
Email: contact@ejuls.ro
Telefon: +40 775 169 774