Centru de Ajutor eJuls.ro

Ai o întrebare? Găsești rapid răspunsuri despre comenzi, livrare, retur, garanții, plăți și contul tău. Dacă nu găsești ce cauți, scrie-ne și rezolvăm.

Răspunsuri rapide Plată & date sigure Livrare & easybox

Contul meu

Comenzi, adrese, detalii

Urmărește comanda

Status livrare & AWB

Retur

Pași + condiții

Contact suport

Email rapid

Categorii de ajutor

Alege subiectul și vezi cele mai populare întrebări.

Comenzi & facturi

Plasare comandă, modificare, anulare, factură, status, lipsuri în colet.

Unde e comanda? Modific comanda Factura Lipsă produs

Livrare & easybox

Curier, easybox, costuri, termene, AWB, probleme la livrare.

Cost livrare easybox AWB Întârziere

Retur & rambursări

Inițiere retur, condiții, produse sigilate, rambursare bani.

Cum fac retur? Produs desigilat Când primesc banii? Cine plătește returul?

Garanții & service

Garanție 2 ani PF / 1 an PJ, service, defect, pași, documente.

Cât durează? Produs defect Trimite în service Documente

Întrebări frecvente (FAQ)

Unde pot vedea statusul comenzii mele?

Dacă ai cont, intră în Contul meu → Comenzi. Dacă ai comandat fără cont, verifică e-mailul de confirmare (conține statusul și, după expediere, AWB-ul). Pentru ajutor rapid, scrie-ne cu numărul comenzii.

Pot modifica sau anula o comandă?

Da, dacă nu a fost deja predată curierului. Trimite cât mai repede un e-mail la contact@ejuls.ro cu numărul comenzii și modificarea dorită.

Cum primesc factura?

Factura se transmite de regulă pe e-mail (la adresa introdusă în comandă) și/sau este disponibilă în cont, dacă ai cont creat. Pentru PJ, completează corect datele firmei în checkout.

În colet lipsește un produs / am primit alt produs. Ce fac?

Contactează-ne în maximum 48h de la livrare cu numărul comenzii și poze (colet + produse). Verificăm rapid și soluționăm (reexpediere / corecție / rambursare).

Cât costă livrarea?

Curier la adresă: 14,99 lei (FAN/Sameday) • easybox: 11,99 lei. Transportul este gratuit la comenzi de minimum 220 lei (curier la adresă), dacă nu este specificată o excepție în checkout.

Cum funcționează livrarea la easybox?

Alegi easybox în checkout (dacă este disponibil pentru produsele din coș). Vei primi notificări (SMS/e-mail) de la Sameday cu codul de ridicare și termenul limită.

Unde găsesc AWB-ul?

După expediere, AWB-ul este trimis pe e-mail și poate apărea în contul tău, la detaliile comenzii.

Coletul întârzie. Ce pot face?

În perioade aglomerate pot exista întârzieri. Trimite-ne numărul comenzii/AWB și verificăm rapid la curier statusul real și estimarea.

Cum inițiez un retur?

Scrie-ne la contact@ejuls.ro cu numărul comenzii și produsul returnat. Primești instrucțiuni de retur. Termen legal: 14 zile (pentru persoane fizice), cu excepțiile legale.

Pot returna un produs desigilat?

Unele produse sigilate (în special cele de igienă/wellness) nu pot fi returnate după desigilare, conform legislației. Dacă nu ești sigur, scrie-ne cu produsul și îți confirmăm eligibilitatea.

Când primesc banii înapoi după retur?

Rambursarea se face în maximum 14 zile de la recepția și verificarea produsului returnat, conform condițiilor din politica de retur.

Cine plătește transportul de retur?

În mod normal, clientul suportă costul returului. Dacă produsul este defect sau livrat greșit, costul returului este suportat de eJuls.ro.

Cât durează garanția?

Persoane fizice: 2 ani • Persoane juridice: 1 an, conform legislației și condițiilor aplicabile.

Produsul pare defect. Ce fac?

Contactează-ne cu numărul comenzii și o descriere (ideal poze/video). Îți spunem pașii pentru service/înlocuire, în funcție de produs.

Cum trimit produsul în service?

Scrie la contact@ejuls.ro cu numărul comenzii, produsul și problema. Primești instrucțiuni (adresă/curier) și detalii despre durata estimată.

Ce documente îmi trebuie pentru retur/garanție?

În general, este suficient numărul comenzii (sau factura). Pentru anumite produse pot fi solicitate seria/IMEI și accesorii/ambalaj.

Contact & suport

Alege cea mai rapidă metodă pentru tine.

Email suport

contact@ejuls.ro
Răspundem cât mai rapid.

Telefon

+40 775 169 774
Pentru întrebări rapide.

Scrie rapid, include numărul comenzii.

Program orientativ:
Luni–Vineri: 09:00–18:00
Sâmbătă: 10:00–14:00 (opțional)
Duminică: Închis

Tip: Pentru rezolvare rapidă, menționează mereu numărul comenzii și descrie pe scurt situația.

Nu uita:
• Transport: 14,99 lei curier, 11,99 lei easybox
• Gratuit peste: 220 lei (curier)
• Retur: 14 zile (PF) conform condițiilor/exceptiilor legale
• Garanție: 2 ani PF / 1 an PJ