Politica de retur

1. Dispoziții generale

Returul produselor comercializate de JULSWAYFARER S.R.L. se realizează în conformitate cu prevederile O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță.

Consumatorul are dreptul de a se retrage din contract fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la data intrării în posesia fizică a produsului.

2. Dreptul de retragere

Termenul de retragere expiră la 14 zile de la:

• data la care consumatorul intră în posesia produsului;
• data la care un terț, desemnat de consumator, intră în posesia produsului.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, consumatorul poate folosi funcția de retragere online a site-ului: linkul „Retrageți-vă din contract aici”, afișat în subsolul fiecărei pagini a site-ului, în pagina comenzii din contul de client și în emailul de confirmare a comenzii, deschide formularul de retragere. Declarația se trimite cu butonul „Confirmați retragerea”, iar consumatorul primește imediat pe email confirmarea de primire, cu conținutul declarației, data și ora primirii.

Retragerea poate fi notificată și în scris, prin email la:

juls@recomandari-produse.ro

Notificarea trebuie să conțină:

• Nume și prenume
• Număr comandă
• Produs returnat
• Motiv (opțional)
• Date de contact

3. Condiții de returnare

Produsele returnate trebuie să respecte următoarele condiții:

să fie în aceeași stare în care au fost livrate
să nu prezinte urme de uzură excesivă
să fie complete
să fie însoțite de factură
să fie ambalate corespunzător

Consumatorul este responsabil pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipularea necorespunzătoare.

4. Costuri de retur

Cheltuielile de returnare sunt suportate de către consumator.

Recomandăm utilizarea ambalajului original pentru protejarea produsului.

JULSWAYFARER S.R.L. nu este responsabilă pentru deteriorarea produsului pe durata transportului retur.

5. Rambursarea contravalorii

Contravaloarea produsului va fi rambursată în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data primirii notificării de retragere.

Vânzătorul poate amâna rambursarea până la recepționarea produsului returnat.

Rambursarea se efectuează prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție, cu excepția cazului în care se convine altfel.

6. Retur persoane juridice

Persoanele juridice nu beneficiază de dreptul legal de retragere.

În cazul acestora, acceptarea returului se face doar cu acordul scris al JULSWAYFARER S.R.L.

7. Excepții de la dreptul de retur

Conform art. 16 din OUG 34/2014, sunt exceptate de la dreptul de retragere:

• Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă și au fost desigilate
• Produse personalizate
• Produse realizate la comandă
• Produse deteriorate din culpa clientului
• Produse cu sigilii rupte

8. Produse deteriorate sau incomplete

În cazul în care produsele returnate:

• sunt incomplete
• prezintă urme de uzură
• au accesorii lipsă
• nu au documente

JULSWAYFARER S.R.L. își rezervă dreptul de a reține o sumă proporțională cu prejudiciul creat.

Clientul va fi informat înainte de reținere.

9. Abuzul de retur

Ne rezervăm dreptul de a refuza retururile în cazul comportamentului abuziv (returnări repetate, nejustificate).

10. Verificarea coletelor

Recomandăm verificarea coletelor la livrare, în prezența curierului.

În cazul constatării unor daune, trebuie întocmit proces-verbal.

Reclamațiile ulterioare nu vor fi acceptate.

11. Contact

Pentru retururi și informații suplimentare:

Email: contact@ejuls.ro

12. Modelul formularului de retragere

Conform anexei la O.U.G. nr. 34/2014 (partea B):

Model de formular de retragere

Prezentul formular se trimite înapoi completat doar dacă doriți să vă retrageți din contract.

– Către JULSWAYFARER S.R.L., Șos. Dudești-Pantelimon nr. 42, Tronson 1, et. 1, ap. 12, București, Sector 3, juls@recomandari-produse.ro:
– Vă informez/Vă informăm (*) prin prezenta cu privire la retragerea mea/noastră (*) din contractul referitor la vânzarea următoarelor bunuri (*)/prestarea următoarelor servicii (*)
– Comandate la data (*)/Primite la data (*)
– Numele consumatorului (consumatorilor)
– Adresa consumatorului (consumatorilor)
– Semnătura consumatorului (consumatorilor) (doar în cazul în care acest formular este notificat pe hârtie)
– Data

(*) A se elimina mențiunea inutilă, după caz.