Politica de retur

1. Dispoziții generale

Returul produselor comercializate de JULSWAYFARER S.R.L. se realizează în conformitate cu prevederile O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță.

Consumatorul are dreptul de a se retrage din contract fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la data intrării în posesia fizică a produsului.

2. Dreptul de retragere

Termenul de retragere expiră la 14 zile de la:

data la care consumatorul intră în posesia produsului;
data la care un terț, desemnat de consumator, intră în posesia produsului.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, consumatorul trebuie să notifice în scris JULSWAYFARER S.R.L. prin email la:

juls@recomandari-produse.ro

Notificarea trebuie să conțină:

Nume și prenume
Număr comandă
Produs returnat
Motiv (opțional)
Date de contact

3. Condiții de returnare

Produsele returnate trebuie să respecte următoarele condiții:

să fie în aceeași stare în care au fost livrate
să nu prezinte urme de uzură excesivă
să fie complete
să fie însoțite de factură
să fie ambalate corespunzător

Consumatorul este responsabil pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipularea necorespunzătoare.

4. Costuri de retur

Cheltuielile de returnare sunt suportate de către consumator.

Recomandăm utilizarea ambalajului original pentru protejarea produsului.

JULSWAYFARER S.R.L. nu este responsabilă pentru deteriorarea produsului pe durata transportului retur.

5. Rambursarea contravalorii

Contravaloarea produsului va fi rambursată în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data primirii notificării de retragere.

Vânzătorul poate amâna rambursarea până la recepționarea produsului returnat.

Rambursarea se efectuează prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție, cu excepția cazului în care se convine altfel.

6. Retur persoane juridice

Persoanele juridice nu beneficiază de dreptul legal de retragere.

În cazul acestora, acceptarea returului se face doar cu acordul scris al JULSWAYFARER S.R.L.

7. Excepții de la dreptul de retur

Conform art. 16 din OUG 34/2014, sunt exceptate de la dreptul de retragere:

Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă și au fost desigilate
Produse personalizate
Produse realizate la comandă
Produse deteriorate din culpa clientului
Produse cu sigilii rupte

8. Produse deteriorate sau incomplete

În cazul în care produsele returnate:

sunt incomplete
prezintă urme de uzură
au accesorii lipsă
nu au documente

JULSWAYFARER S.R.L. își rezervă dreptul de a reține o sumă proporțională cu prejudiciul creat.

Clientul va fi informat înainte de reținere.

9. Abuzul de retur

Ne rezervăm dreptul de a refuza retururile în cazul comportamentului abuziv (returnări repetate, nejustificate).

10. Verificarea coletelor

Recomandăm verificarea coletelor la livrare, în prezența curierului.

În cazul constatării unor daune, trebuie întocmit proces-verbal.

Reclamațiile ulterioare nu vor fi acceptate.

11. Contact

Pentru retururi și informații suplimentare:

Email: contact@ejuls.ro