Garanție

Garanția la produsele cumpărate de la noi ține 3 ani în total, de la data livrării. Primii 2 ani sunt garanția legală de conformitate, pe care ți-o dă legea și pe care nu ți-o poate lua nimeni; restul este garanția comercială pe care o dăm noi peste minimul legal, gratuit. Mai jos scrie exact ce acoperă, cât ține și ce ai de făcut dacă produsul nu e în regulă.

1. Pe scurt

3 ani

Atât ține garanția, în total

De la data livrării, gratuit și pe tot produsul. Cei 2 ani de garanție legală sunt cuprinși în ei.

2 ani

Din ei, garanție legală

O are prin lege orice produs cumpărat în Uniunea Europeană, fără să ceri nimic (O.U.G. 140/2021). În primul an nu trebuie să dovedești tu că defectul exista de la început.

Notificarea Uniunii Europene privind garanția legală

Desenul și textul de mai jos sunt cele oficiale ale Comisiei Europene, la care magazinele din Uniune sunt obligate începând cu 27 septembrie 2026. Le arătăm exact așa cum au fost publicate.

europa.eu/youreurope/garanții

2. Garanția legală de conformitate

Este garanția pe care o ai prin lege, fără să o ceri și fără să plătești ceva pentru ea. În România o reglementează O.U.G. nr. 140/2021, care a înlocuit vechea Lege 449/2003.

• Răspundem 2 ani de la livrarea produsului pentru orice lipsă de conformitate (art. 9).
• În primul an nu trebuie să dovedești tu nimic: legea presupune că defectul exista încă de la livrare (art. 10).
• Nu există termen în care ești obligat să ne anunți. Ne poți scrie oricând în cei 2 ani.
• Ai dreptul la reparare sau înlocuire, gratuit — inclusiv costurile de transport. Dacă niciuna nu e posibilă sau nu rezolvă problema, ai dreptul la reducerea prețului sau la restituirea banilor.
• Dacă defectul apare în primele 30 de zile de la livrare, poți cere direct înlocuirea produsului (art. 11 alin. (7)).

3. Garanția comercială pe care o dăm noi

Ca să ajungem la cei 3 ani în total, peste minimul legal de 2 ani îți dăm o garanție comercială de durabilitate: gratuită, pe tot produsul, de la data livrării. Numărul de ani e scris pe fiecare pagină de produs și în caseta de mai sus.

Garanția comercială nu îți îngrădește cu nimic drepturile legale. Chiar dacă ea s-ar termina sau nu s-ar aplica într-un caz, drepturile din garanția legală rămân întregi în primii 2 ani.

4. Cum ceri garanția

Scrie-ne pe WhatsApp la +40 775 169 774 sau pe email la juls@recomandari-produse.ro și spune-ne:

• numărul comenzii;
• ce produs este;
• ce nu funcționează sau ce nu e în regulă — o poză ori un scurt filmuleț ne ajută să rezolvăm mai repede.

Îți răspundem și îți spunem pas cu pas ce urmează, inclusiv adresa exactă unde trimiți produsul, dacă e nevoie să ni-l trimiți. Nu ai nevoie de certificat de garanție tipărit: factura sau confirmarea comenzii sunt dovada cumpărării.

5. În cât timp rezolvăm

Legea ne dă cel mult 15 zile calendaristice de la momentul în care te-ai plâns, ca să aducem produsul în conformitate (art. 12 din O.U.G. 140/2021). Ne străduim să fie mai repede și te ținem la curent pe parcurs.

6. Ce nu acoperă garanția

• uzura normală a produsului prin folosire;
• defecțiunile apărute din folosire greșită, lovituri, umezeală sau nerespectarea instrucțiunilor;
• intervențiile sau reparațiile făcute de altcineva decât noi ori un service agreat de noi;
• consumabilele și piesele care se consumă prin folosire (de exemplu bureți, filtre, baterii).

7. Garanție sau retur?

Sunt două lucruri diferite. Garanția se aplică atunci când produsul are un defect. Returul înseamnă că te răzgândești, fără să dai vreun motiv, în 14 zile de la primire — pentru asta ai formularul online de pe site, care îți trimite imediat confirmarea cu data și ora.

8. Dacă nu ajungem la o înțelegere

Te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor, prin platforma de soluționare alternativă a litigiilor: reclamatiisal.anpc.ro. Înainte de asta, scrie-ne totuși nouă — de cele mai multe ori rezolvăm direct.